Funcionalidades

Chat en Línea
Chat en Línea

Los clientes y visitantes de su web podrán establecer un chat en línea seguro con representantes de su empresa con el fin de poder brindarles asistencia de forma inmediata.

Algunas de las características y capacidades son

  • Chat en Línea Uno a Uno Seguro. Trabaja con cualquier browser.
  • El visitante no necesita descargar o instalar nada en su computador.
  • Múltiples Operadores.
  • Selección de Departamento.
  • Transferencia de Chats entre operadores.
  • Capacidad para establecer chats Operador a Operador.
  • Respuestas pre determinadas.
  • "Push Pages" a los visitantes.
  • Botones de Chat, Logo y fondo de la ventana de chat personalizables.
  • Los visitantes pueden solicitar una copia del chat.
  • Ventanas Pre y Post chat personalizables.
  • Capacidad de Ruteo de Chats basado en habilidades.
  • Capacidad para enviar documentos.
  • Reportes de desempeño de los operadores.
  • Permite consultar chat anteriores mientras se está teniendo un chat.
  • Auto respuestas y máscaras.
  • Cada operador puede atender múltiples chats simultáneamente.
  • Aviso automático si no hay operadores disponibles.
  • Muchas otras más.

Monitoreo en Tiempo Real
Monitoreo en Tiempo Real

EMG Live Chat le permite observar en tiempo real lo qué los usuarios están haciendo dentro de su sitios web, cuáles página están visitando y la secuencia que han seguido, permite ver si provienen de un buscador y las palabras que utilizaron para llegar a su sitio, entre muchos otros datos.


Proactivamente
Proactivamente, Invite a los Clientes o Visitantes a Iniciar un Chat.

EMG Live Chat le permite enviar manualmente invitaciones para iniciar un chat a los visitantes del sitio web de forma proactiva, o bien puede utilizar el sistema de Invitaciones Dinámicas para que se auto envíen de acuerdo a los lineamientos que usted le defina a cada invitación, puede ser basado en el tiempo que tiene el usuarios de haber ingresado al sitio web, la página en la que se encuentra, el país desde el que está accediendo o las palabras utilizadas en el buscador.




Manejo de Perfiles Usuarios
Manejo de Perfiles y Usuarios

La administración de los operadores y sus permisos es muy sencilla con EMG Live Chat al permitir permisos independientes para cada operador o bien que pertenezca a un perfil específico, como por ejemplo de Administrador, Supervisor u Operador. Además podrá habilitar o deshabilitar permisos para ver información que genera la aplicación como lo son: reportes, configuración de la herramienta, control de accesos, entre otros.

 


Reportes en Línea
Reportes en Línea

EMG Live Chat le permite ingresar en el momento que lo desee al módulo de reportes, en el cual encontrará informes sobre la utilización del sitio web, solicitudes de chat, procedencia de los usuarios, key words más utilizados, entre muchos otros.


Disminuya las Tasas de Abandono
Seguimiento en Tiempo Real de sus Visitantes

Permite ver en tiempo real a todos los visitantes que están conectados a su sitio web y los movimientos que hacen. También le permite saber si es un nuevo visitante o si ya ha ingresado al sitio en otras ocasiones. La herramienta despliega el país de origen, información de las visitas al sitio y las páginas que ha visto, si ha tenido chats anteriores, entre otros.

Cambio de Status del Botón de Chat
Cambio de Status del Botón de Chat Automáticamente.

EMG Live Chat le permite ingresar en el momento que lo desee al módulo de reportes, en el cual encontrará informes sobre la utilización del sitio web, solicitudes de chat, procedencia de los usuarios, key words más utilizados, entre muchos otros.